ERP、CRM、SCM三大系統的整合是必然發(fā)展的趨勢，以下由順景工廠(chǎng)erp系統探討具體整合的內容及如何實(shí)現整合。

①ERP與CRM整合的部分有：

客戶(hù)管理：ERP和CRM都要用到客戶(hù)的一些基本信息，CRM更全面一些。

客戶(hù)服務(wù)和支持：ERP只提供了一些簡(jiǎn)單功能，而CRM則對這方面進(jìn)行了全面管理。

工作人員管理：ERP和CRM都涉及了企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況，但ERP對人力資源的管理更強些。

產(chǎn)品管理：ERP和CRM都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶(hù)化配置和報價(jià)等。

訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者是完全重疊的。

銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)管理：ERP的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)相對來(lái)講比較簡(jiǎn)單，而CRM則比較完善，功能也相當強大。

決策支持：ERP和CRM都使用了數據倉庫DW和聯(lián)機分析處理OLAP功能，從而實(shí)現商業(yè)智能BI和決策支持DS。兩者所使用的技術(shù)相差不大，只是數據對象有所不同而已。

②ERP與SCM整合的部分有：

客戶(hù)管理：ERP與SCM都要用到客戶(hù)的一些基本信息，兩者是重疊的。

生產(chǎn)作業(yè)管理：ERP與SCM既有重疊，又有互補性。SCM可完成ERP的主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃等功能。但當生產(chǎn)計劃確定后，ERP就確定了所有生產(chǎn)資源，而SCM則可幫助計劃、跟蹤并分析加工單，從而有效地進(jìn)行作業(yè)管理。

采購管理：這一部分SCM的功能非常強大，不僅可根據交貨期、訂購數量、預算銷(xiāo)售額自動(dòng)生成詳細的計劃表，而且還可產(chǎn)生建議的供應商，而ERP相對來(lái)講則簡(jiǎn)單得多。

BOM管理：ERP與SCM都要用到產(chǎn)品、零件的一些基本信息，兩者是重疊的。

庫存管理：ERP與SCM都可實(shí)現安全庫存、缺貨報表、再訂購水平等功能。不過(guò)，相應來(lái)講，SCM的庫存分析能力要稍強些。

財務(wù)管理：ERP與SCM均包含應收帳款、應付帳款、總帳、現金管理和固定資產(chǎn)管理等模塊。但總的來(lái)講，兩者各有側重，可相互融合。

③CRM與SCM整合的部分有：

價(jià)格管理：這一部分CRM的功能較強，但僅適用于下游廠(chǎng)商，而SCM包含的范圍更廣，是整個(gè)供應鏈，因此，可將CRM覆蓋SCM中的下游廠(chǎng)商部分。

客戶(hù)服務(wù)和支持：CRM與SCM的物流系統的配送管理模塊和運輸管理模塊整合，將極大提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

需求分析：需求分析在CRM與SCM中均占有非常重要的地位，因為這些是一切決策的根本點(diǎn)，而CRM的客戶(hù)信息分析能力較強，因此，可將其中的分析模塊整合到SCM中來(lái)。

財務(wù)、訂單管理：這一部分SCM可完全覆蓋CRM的相應部分。