想要知道erp和crm那個(gè)更合適使用，就得先知道他們是什么。

 CRM是客戶(hù)關(guān)系管理的英文縮寫(xiě)。是針對以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)管理方法、系統。CRM系統是專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)管理軟件，通過(guò)CRM系統完成對客戶(hù)基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶(hù)服務(wù)信息的充分共享和規范化管理；CRM系統對銷(xiāo)售機會(huì )、客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程情況的追蹤和記錄，整理出相關(guān)報表，企業(yè)運用系統收集整理的信息來(lái)提高新客的開(kāi)發(fā)獲取能力。

 ERP是企業(yè)資源計劃的英文縮寫(xiě)，是一個(gè)非常大的概念，廣義上講包括的內容非常多。這里所指ERP是僅指目前主流ERP軟件，其提供了財務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存、物料管理系統MRPII、生產(chǎn)管理、物流系統等。通過(guò)軟件把企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)及相應的物流、信息流、資金流、管理流、增值流等緊密地集成起來(lái),實(shí)現資源優(yōu)化和共享,這就是ERP。通常ERP系統中也都會(huì )有CRM模塊，也就是說(shuō)ERP系統與CRM系統在功能上有交叉，可以集成。

 總的來(lái)說(shuō)erp和crm是兩種不同方向的軟件，跨作品比戰斗力無(wú)法比較。